为进一步提高复旦大学附属医院信访工作效能，复旦大学上海医学院医院管理处于12月6日上午在枫林校区治道楼第二会议室，召开了2019年复旦大学附属医院信访工作年度会议。来自中山医院、华山医院、妇产科医院、儿科医院、眼耳鼻喉科医院、肿瘤医院6家直属附属医院负责医疗信访、国网、12345热线的负责人及工作人员参会。会议由医管处汤罗嘉副处长主持。

各附属医院回顾了全年的岗位工作，做了工作小结汇报，并对明年的工作进行了规划与展望。会上，中山医院交流了在全国获奖的“早期风险介入服务在医疗安全管理中的运用”模式 ；华山医院本年度对服务窗口的信访处理流程进行了PDCA循环改进，进一步优化“受理-处理-反馈”三阶段的流程，信访处理效率显著提升；妇产科医院与大家一起探讨了基于数据分析的“事实调查-专家讨论-法律评估-有效沟通”的信访案件处置方案；儿科医院介绍了牵头主持的上海市地方标准----“医疗机构投诉处理工作规范”项目；眼耳鼻喉科医院采取“公开信访信息，召开院内专题案例研讨，办院内懂法普法培训班”等多种措施，狠抓落实，构建信访工作创新模式；肿瘤医院交流了年度重点工作，尤其是在积极落实新院区（浦东院区）的信访工作中的心得体会，通过开业前提前派驻信访专职人员，工作中主动加强与卫监所医疗事故办、医调委、派出所的积极沟通，提高办案效率。各附属医院在会上开展了特色案例分享，剖析深层次原因，总结经验教训，今后的工作的借鉴。

各附属医院信访工作的同仁们常年来在各自岗位上兢兢业业、克服各种困难、善于换位思考。大家表示，在今后的工作中，始终要不忘初心、牢记使命，围绕医疗质量与安全，做好事前事中事后全流程管理。医管处希望各附属医院与学校加强互通，保持密切联系，共同将信访工作做得更规范、更有温度、更好地服务患者、服务临床。