张茗洁所在的华山医院神经内科是全国重点学科，在《中国医院最佳专科声誉排行榜》中名列全国第二，这里80%以上都是全国各地慕名而来的重症患者，以病程长、合并症多、生活质量差而成为护理工作的重点与难点。12年来，温柔善良的张茗洁始终坚守在这些重症患者身边，以其不计得失、默默奉献的工作态度赢得了每一位患者与家属的认可，连续8年被病人评为“星级护士”，被她挽救的病人甚至偷偷地在她的照片背后写下“菩萨再世，普度众生”八个字以感谢她忘我的付出。她曾获得过“静安区服务明星护士”、“复旦大学第八届优秀护士”、“复旦大学优秀共产党员”等荣誉，但对于平和谦虚的她而言，患者一声声真诚的感谢，才是让她最最高兴和喜悦的。

一、用心护理，病人口中的“贴心人”

善良和贴心是患者对张茗洁一致的印象。神经内科15病房是疑难杂症病房，常年有5-7位气管切开接呼吸机的病人、10-15位卧床不起需协助翻身的病人、9-12位鼻饲病人。相比起其他科室，这里的护理工作更需要护士拥有高度的责任心和对患者感同身受的体恤之心。工作12年来，温柔细致的张茗洁始终把照顾重症的病人当成自己的使命，尽其所能地为每一位患者提供最好的服务，因此赢得了“贴心护士”的赞美。

一次，一位曾经感染过梅毒病毒的气管切开接呼吸机患者突然发生气道内大出血，氧饱和度跌至67%，全身发绀。由于此时患者气道内压力极高，为其吸出积血意味着将被大量的血液喷溅，有被感染的可能。在这紧急时刻，一旁的张茗洁丝毫没有犹豫，在来不及采取任何防护措施的情况下立即动手为他吸出淤血，等患者转危为安时，她已经被气道内喷出来的血彻底地溅成了一个“血人”。被抢救回来的病人满脸歉意地看着她，而她只是到值班室洗了洗脸，换了一身干净的衣服，又默默地回到病房。“救人要紧，哪里想得了那么多呢”她说。这位病人病愈出院时在病房护士一览表里偷偷地拿出张茗洁的照片，在背面工工整整地写下“菩萨再世，普度众生”八个字。他说：“我不知道该用什么方式报答她，当时我以为我一定熬不过去了，是张茗洁护士救了我一命，我永远也忘不了她。

一位因脑梗后遗症致全身瘫痪的病人，因家人护理不当，入院时全身多处褥疮，恶臭难闻。张茗洁没有因此退却，她亲手为病人一遍又一遍地清洗，直至把病人身上的臭味清除。病人因为进食困难，长期没有清洁口腔，口腔内积满食物残渣，张开口发出阵阵腐臭，但她从不嫌弃，细心地用镊子一点点地将病人口腔内的食物残渣清除干净，让家属都自愧不如。还有一次，张茗洁分管的床位收治了一名周围神经病的中年男性病人，一米八、二百多斤的大个子，家属在入院时隐瞒了其精神病病史，在张茗洁劝其卧床休息时，他突然将毫无防备的张茗洁踢倒并扇了她两记耳光，一下子在她脸上打出两个红手印，但张茗洁只是在一瞬间的呆愣后，立即号召同其他病房的男家属一起帮忙控制住患者，并且按医嘱给患者注射了镇静药，使其情绪平稳下来。事后，她简单地用冰冷敷了一下面颊就又投入到繁忙的工作中去了。当其他家属为她打抱不平的时候，她只说了句：“他是病人，再说他也不是故意的...

在张茗洁眼里，任何与患者相关的事都是护理工作最重要的组成部分，因为这不仅与患者的治疗效果密切相关，还蕴藏着护理的职业精神与道德内涵。

三、用心沟通，病人眼里的“解语花”

对于张茗洁负责的患者，从生活护理到专科护理，她总是亲力亲为、任劳任怨，她要求自己“走过、路过、绝不错过”，积极的交流沟通使她比家属甚至患者本人更了解他的需求，是病人眼里的“解语花”。

神经内科病房常常收住一些因肌肉疾病而引起呼吸肌无力的患者，由于气管切开，这些患者不能说话，只能通过写字、打手势来表达他们的需求，有些症状严重的患者手和脚都不能活动，只能发出一些单音节，甚至只能通过眼神、唇形来表达。每次家属都要用“猜谜”的方式来判断，不仅耗费时间长，而且“中奖率”低，家属急、病人急、医生也急……这时，只要张茗洁在，就能解决问题。因为经常与患者交流，张茗洁了解患者的习惯，能第一时间读懂患者，因此，每次只要她一踏进病房，这些病人就拉着她不停的“说话”，一说起张茗洁都竖起大拇指&helli

有一位自身免疫性脑炎的患者，因为有攻击倾向、错幻觉等精神症状发作而入院治疗。一次静脉输液时，患者突然拔出手上的静脉补液，并手持针头对着周围人群大喊大叫，虽然医生与家属极力劝阻并试图给予保护性约束，但由于患者情绪过于激动而屡屡失败……正当众人束手无策时，只见张茗洁轻轻地走到病房门口关闭了日光灯，搬了把凳子和患者坐在了一起，轻声地对着患者说“别怕，怪物走开了”。说来也奇怪，患者竟然慢慢地放下了手中的针头，情绪也逐渐平稳了下来，在乖乖地服下了张茗洁喂给的镇静剂后，安静地入睡了……这并不是魔法，而是得益于张茗洁平时与患者的细心交流和丰富的临床经验。她发现这位患者情绪暴躁起源于邻床家属突然打开了房间的日光灯，天花板出现的阴影使患者出现了“有怪物”的病态错觉，她“读懂”了这位狂躁的患者，并成了病人的知心人。

病房里还收过一位脑梗塞后遗症伴血管性痴呆的老爷爷，入院时，老人家对医生护士特别排斥，觉得穿“白衣服的人”总是给他打针，让他非常痛苦。于是，善解人意的张茗洁每天上班都先穿上深蓝色的外套，与老人聊聊家常，询问老人家睡得好不好，昨天有没有好好吃饭等，时间久了，老爷子除了老伴只认识张茗洁。出院的时候，老人拉着张茗洁的手不放，舍不得走。由于老人行动不便，无法定期到医院更换胃管，张茗洁二话不说，下班后为老人上门更换，解决了难题，老太太每次都说：“你就是我的女儿啊！

为了让病房的沟通更加“顺畅”，让无声的患者能在第一时间顺利表达出自己的需求，张茗洁自行设计，用图像加文字的方式，制作了“言语交流障碍手册”，让患者能够通过图册顺利地表达自己的需求。

三、专心护理，病人钦点的“放心护士”

作为一名病房里的“老”护士，张茗洁技术娴熟，不论是基础操作还是专科操作，都是病房中“钦点率”最高的护士，因此被患者称为“放心护士”。

在神经内科，有许多患者一住就是个把月甚至几个月，长期的静脉注射使患者的静脉条件变得非常差，对护士来说最基本的静脉注射就变得非常困难，而张茗洁却是这些老病人的“救星”，在她的仔细寻找、耐心摸索中，常常都能做到“一针见血”，因此病人们总是说“看到你来我就放心了”。

很多患有肌肉疾病的患者因为肌无力而无法自行咳痰，需要护士定时给予吸痰，每次只要有张茗洁在，患者们总是招着手要她操作，说“你吸痰轻、不疼”。一次，有一位“重症肌无力”的患者，夜巡时她发现患者口唇青紫，神志模糊，家属在一旁熟睡并没有发觉患者的异常，她立即通知医生，给予患者心电监护监测生命体征、鼻导管吸氧、吸痰，在麻醉科来插管时熟练配合，直到抢救结束，全部过程不超过30分钟，2小时后，患者神志转清，生命体征平稳&helli

在华山这所闻名遐迩的医院里，张茗洁只是一个普通的一线护士，但在很多入住过神经内科15病房的病人眼里，“张茗洁”这三个字却意味着“最美的护士”。她把平凡的护理工作当作事业来奉献，无论多苦多累，总是面带微笑，为病人带去慰藉。从19岁到31岁，人生最美丽的12年，年轻的张茗洁在疑难重症病人身边工作得游刃有余，她是住院患者口口相传的“好护士”，是出院患者回访中当之无愧的“优秀护士”，自2007年医院开展“星级护士”评选以来，她连续8年被病人评选为“星级护士”。而当“静安区服务明星护士”、“复旦大学第八届优秀护士”、“复旦大学优秀共产党员”、“复旦大学附属华山医院护理部服务明星”荣誉纷至沓来的时候，她总是红着脸说“其实我只是做了护士应该做的事。