在平凡的岗位上，有这样一位护士，亲切的微笑、优雅的姿势、甜美的话语、贴心的服务，处处显得成熟自信、时时展现沉稳机智。她，就是复旦大学附属肿瘤医院综合治疗科护士长——黄。工作十八年，她通过自学、成人教育等多种形式通过了护理大专及本科的文凭；成为国家二级心理咨询师；她是上海市护理学会疼痛专业委员会委员；上海市护理学会介入专业委员会委员；上海抗癌协会介入护理专业委员会委员。曾获得上海市卫生局2011-2012年度优质护理服务先进个人，她所带领的护理组先后获得肿瘤医院迎世博文明岗，2008-2009年度复旦大学巾帼文明岗，2010-2011年度上海市巾帼文明岗称号，2011-2012年度复旦大学优质护理病房，2013年肿瘤医院5.12护士节“感动在身边”最佳制片奖，2013-2014年度青年文明号, 2014年上海市青年五四奖章集体。

综合治疗科收治的均为晚期肿瘤姑息治疗的患者，病人病情重，基础护理多。自2007年科室成立以来，在护士长黄的带领下,注重细节管理，强调人文关怀。在她的意识里，她要尽最大的努力去减轻患者的痛苦，提高他们的生命质量，最终使他们平静安详的离开人世；对于那些起初慌乱无措的家属，耐心向他们解释姑息治疗的目的是减轻痛苦，提高生命质量，而不是盲目的延长临终患者不可逆的濒死期，变相的增加患者的痛苦，使临终病人在生命最末期得到无微不至的关怀。综合治疗科作为上海市三级医院中唯一一所针对终末期肿瘤患者实施舒缓治疗及临终护理的病房，接待了上海市肿瘤专科护士及全国各地各大医院的同行参观学习。

一、改革模式，优质服务

科室在2007年成立之初，病房就进行了责任制护理模式的探索，1名护士包干5名患者，提供系统化的整体护理，这一模式为后来创建优质护理示范病房奠定了坚实可靠的基础，综合治疗科并成为医院第一批优质护理示范病房。黄作为护士长经常组织科室护士培训，转变她们的服务理念，变“病人要我做”为“我要为病人做”。她强调把护士还给病人，在岗的八小时是属于患者的八小时，要将心思和力量放在为患者服务的工作上，做到细心观察患者心情及病情变化，及时发现患者所需，及时发现问题所在，并及时给予解决处理，从护理角度通过大家的努力缩短病患康复时间，增加病患安全系数。她要求提高护士服务的主动性，增加患者与护士直接接触的时间，加强护患沟通。她制作了优质护理专栏，提出“用心护理，用爱奉献，患者舒心，家属放心”的理念，从而提升服务品质。号召病房护士头脑风暴，集思广益，想办法出主意为患者提供优质护理和个性化的健康教育等，同时利用医院网络平台，将经验毫无保留的与大家分享。

二、细化标准，专科特色

在工作中她细化了分级护理内涵，分级护理上墙公示，接受病患及家属的监督。为了保障病患住院期间的安全，她增加了各项防跌措施，如走廊及厕所门口挂警示标志，加强宣教，加设防滑垫，对于活动不便的老年患者及时主动巡视，协助行走，如厕及给予生活上力所能及的帮助等。

对于晚期肿瘤患者，由于营养状况及病情的影响，是最容易发生压疮的，她及时为这些病人申请添置了防压疮床垫，督促护士加强巡视，按时翻身，观察局部皮肤情况，无因护理不当导致的压疮发生。科室制定各种温馨提示卡如舒缓疗护卡、检查通知卡、责任护士宣教卡等；在病人等待入院的过程中，放映入院宣教的宣传片，然后再由责任护士为患者提供入院介绍，减少了患者等待时焦虑的情绪。病人去世后，家属都会收到一封由病房全体护士共同起草撰写舒缓疗护、心理调试的宣教单。

她是一名专科理论扎实、技能娴熟的临床专科护理人才。2009年她参加了上海市疼痛临床管理新进展学习班，掌握了丰富了疼痛管理的内涵，同时明确了疼痛管理在护理工作中的地位和作用。她深知护士在疼痛观察评估中的重要性，在参阅了大量文献，借鉴了国外疼痛评估的经验，结合了晚期肿瘤病人的特点，首创了个性化的疼痛评估表，从病人入院时对病人的疼痛进行初步评估，再到每次用药后的跟踪评估，不但有每日三次定时的评估，还有针对患者出现爆发性疼痛的临时评估，通过如此频繁精确的疼痛评估，医护人员能够准确的掌握患者目前的疼痛状况和可能即将出现的疼痛程度，从而能够做到个体化的用药。病房护士均能够熟练掌握有关疼痛的概念、评估方法及用药准则等，患者也对其表示充分的信任和接受，均能积极配合护士的工作，接受护士的健康宣教，以最佳的方式方法来对抗癌痛。病人疼痛控制理想，为评选上海市疼痛规范化治疗示范病房奠定了基础，她本人也成为上海市护理学会疼痛专业委员会委员。作为一名高级专科人才，她对于临终病人的生理心理反应，姑息照护的内涵，晚期肿瘤患者的症状管理，护理要点，各种沟通技巧掌握娴熟，同时对病人综合性社会支持，心理治疗上更具有先进的护理理念和独到的见解，目前担任复旦大学护理继续教育学院临终关怀课程的讲师，上海护理学会肿瘤专科护士培训姑息治疗讲师。

三、注重细节，人文关怀

面对身边这些脆弱、敏感和无奈的病人，黄深深感到自己作为护士长身上的担子和责任：如何让这些生命重新扬起风帆？如何让原本先进的集体再绽放出新的活力？为了让这些敏感而不幸的病人，减少住院手术后的恐惧、忧郁的心理；为了使病房的环境更加温馨、有生气，黄?创?着病区的护士姐妹，在病区的原有基础上想方设法美化病区，努力为病人营造一个温馨、舒适的环境，让她们有一种“在家”的感觉。科室又购置了许多绿色植物，病房的墙上画满了绿色的图腾，美丽的花朵，病房到处洋溢着温馨、生气勃勃的景象。她带领护士们与志愿者们一同将患者带来心爱的照片或玩偶摆放一边，使他们时刻感受家的温暖；鼓励患者将爱听的音乐碟片带来播放，那些临终的有宗教信仰的患者，床头总有一本佛经或是圣经，房间里总伴有轻轻的宗教乐曲。她所带领的团队与志愿者为患者提供个性化的社会支持，使他们感受到社会对他们的关注，使他们内心的苦闷得以倾诉。为了满足患者的阅读要求，她们买来了书架并粉饰一新，定时更新书架里的书籍，以满足不同患者的需求。病房墙上画着一棵生命树，上面贴满了医护人员与病人、家属、志愿者的合影，每一片树叶上记载了点点滴滴的祝福，记载了患者对生命的渴望。每逢节日，她会为病人送上亲手制作的粽子、香袋等祝福，病人在住院期间过生日，她也会送上生日蛋糕，让病人感受到病房的温暖。有很多病人家属在出院后还会来医院找她叙述内心的苦闷，而此时，她会做一名很好的聆听者，适时给予专业的心理指导，排解家属的负面情绪。

四、科学管理，与时俱进

为了满足较重病人的护理需求，她适时调整责任制包干床位的数量，保证了护理工作的质量。她实行了绩效考核，把绩效考核与护理服务数量、质量、患者满意度相结合，考核结果与收入分配、职称晋升、奖励评优挂钩。她还加强对年轻护士的培训，制定了详细的各级护士培训课程，定时开展教育查房、业务学习等，使理论水平和专业技能得到了很好提升。在管理岗位上，她十分注重挖掘每个人的潜能，发挥优势，扬长避短。当工作中有了小创意、好点子、新经验时，她又会在第一时间拿出来与大家共同分享、共同提高。如果发现问题会在晨交班上及时提出，并针对某些具体案例组织大家探讨、不断改进工作的方式和方法，让病人得到真正高质量的、全方位的护理服务。

在科研创新方面她有自己独到的见解，为降低临床护理隐患，提高护理质量，她积极探索，勇于创新，自行设计并制作了醒目的特殊输液标识，运用于临床，确保了护理安全。为提高护士们的护患沟通能力，她开展了同理心在工作中的应用培训，并将培训成果应用到实际工作中去，实实在在地提升了护士的沟通能力，提高了患者的满意率。

近年来她发表护理论文10余篇，例如《晚期肿瘤患者家庭护理的研究现状》、《晚期肿瘤患者姑息照护的研究进展》、《高龄恶性梗阻性黄疸患者介入治疗的临床观察与护理》、《人生回顾在晚期癌症患者中的研究进展》等。与龙华医院共同参与申报卫生局科研课题《心理干预配合穴位按压对肿瘤患者抑郁症影响的研究》，其中《晚期肿瘤患者负性情绪的个性化支持》获得医院院级基金项目。她还参与编写《介入护理学》书籍，亲自编写了病人的健康教育处方集并且每年进行更新。

身为党员，她处处以身作则，带领她的团队不断延伸自己的服务领域，积极参加志愿者活动和各类义诊活动，为社区居民免费量血压、测血糖；到敬老院做义工；到孤儿院献爱心······遇科室内同事有婚丧嫁娶或者家属生病，她都给予关心和慰问，使他们体验着家的感觉、集体的温暖。

作为护理基层管理者，她相信只有出色的护士长才能带出高素质的护理团队，形成一个“群雁高飞头雁领”的局面。综合治疗科的护士们在她的带领下，始终坚持以微笑服务，用她们的“爱心”赢得了病人的真情流露，病区收到的锦旗、表扬信、感谢信更是数不胜数，病房心语角，许愿墙上都留下了患者家属的无限感激和赞美。

“生如夏花般灿烂，死如秋叶般静美”，这是她对生命的诠释。当纯白色的衣服穿在身上，洁白的护士鞋踩在脚下，天使的翅膀化作燕尾帽戴在她的头上时，她是如此的喜欢护士这个职业，因为，她有一双隐形的翅膀，带着她和病友的梦想一起飞翔。