目负责人：朱国红

项目主要成员：丁小强、徐洁、吴薇薇、刘悦、陈琳、潘柏申、张群仁

项目承担单位：复旦大学附属中山医院

项目简介：

本项目在医院、护理部大力支持，血透团队引领下，以“血透患者为中心，优化服务理念”为目标，改善了患者体验、优化了服务流程。组建了包括护士、医生、财务、药剂、检验、总务等多部门的合作团队；通过优化血透区域，优化服务项目，创建了“先诊疗，后结算”的“一站式服务”就医流程的新理念，并获得患者认可，媒体广泛宣传。

十多年来，“一站式服务”经过不断完善服务流程、持续质量改进、打造特色品牌、探索多部门合作模式，使项目更趋科学合理完善。同时通过注重提升服务内涵，强化健康指导，构建系统化的交班体系，促进了慢病管理长效机制的建立，也为临床科研累积宝贵的资料。

项目创新点：

1、多团队合力：护理主导多团队改革临床服务流程，创建“先诊疗后付费”的一站式就医流程。

2、持续优化流程：优化护理服务流程，探索患者满意、操作便捷，科学合理的延伸服务模式。

3、构建系统管理模式：创新利用信息系统构建血透患者管理模块，促进慢病管理长效机制建立，为临床科研累积宝贵资料。

项目成效：

护理主导医院多部门协作改革的探索，持续优化护理服务流程，搭建科研与慢病管理双赢平台。