为践行“健康中国”战略，助力复旦大学“双一流”建设，2019年6月26日下午，复旦大学附属医院门急诊管理分委会、信息管理分委会学术研讨会在附属眼耳鼻喉科医院顺利召开。本届研讨会的主题为“进一步改善医疗服务，提高患者就医体验，全力打造复旦品牌”，复旦大学医院管理处王艺处长、汤罗嘉副处长及所有附属医院门急诊及信息管理部门负责人共计50余人参会。此次研讨会集结医院门急诊与信息两个部门超强联动的“CP组合”，展现了复旦大学附属医院门急诊管理服务及信息技术的整体理念，探索融合各医院门急诊管理创新模式与思路，进一步推动智慧医疗的建设步伐。

王艺处长称赞门急诊管理分委会、信息管理分委会近年来的出色成绩，充分肯定两个分委会携手合作的意义，特别期望复旦所有附属医院齐心协力，共同朝着“打造复旦品牌”的目标迈进，将联合探讨中迸发出的智慧与创新火花，去激发和引领国内的医院管理，为更多患者提供优质的医疗服务。

研讨会由门急诊分委会轮值主席谢诗蓉主任和信息分委会覃开舟主任联袂主持。眼耳鼻喉科医院副院长周行涛在开幕致辞中指出，坚持“一切以患者为中心”，门急诊作为医院人流最密集的前哨，是改善医疗服务、提升患者就医体验最为重要的窗口。通过人工智能等多元融合和探索创新加强门诊信息化建设，全方位改善患者就医体验，是值得期待的发展方向。

如何更好地依托信息技术？更好地建设门诊医疗服务平台？各家从打造智慧医疗、优化门诊流程、深化预约诊疗、延伸创新服务等多个层面进行了深入探讨。复旦大学附属眼耳鼻喉科医院门办主任谢诗蓉阐述防重于治的理念，通过构建近视眼屈光档案，探讨近视防控新模式，推进建设复旦联盟下的近视眼防控康联体品牌。复旦大学附属华山医院门办主任刘杨分享门诊智慧医疗模式新探索，通过人脸识别完成整个就诊流程，缩短就诊等待时间。复旦大学附属妇产科医院信息中心主任覃开舟从信息部门视角阐述360度全周期患者关系管理实践，在对出院满意度测评和手术后随访等方面，嵌入信息技术，提升患者满意度、围手术期质量和安全。复旦大学附属儿科医院门办蔡雯雯老师分享建设复旦大学附属医院门诊公众信息服务平台，打造标准化门诊服务窗口品牌，满足大众就医需求的经过和成效。复旦大学附属中山医院信息中心主任张伟阐述了门诊号源管理、医技项目预约、急诊预检分诊、麻醉药品处方电子化等方面流程优化。复旦大学附属肿瘤医院门办主任董枫分享面向患者的精准预约、面向医生的智能医疗语音录入、面向医院的肿瘤患者关键指标信息库建立等方面建设中的探索，通过人工智能的服务，改善患者、医生、医院的痛点和难点。

王艺处长在总结中指出医疗管理是科学，复旦也要做医疗管理的研究先锋，希望门急诊分委会和信息分委会要有大目标高要求，乘复旦大学上海医学院新一轮建设的东风，为“双一流”建设做出新的努力；在推进门急诊信息化、精细化工作中要结合各自医院的特点，尤其是当下高科技的人工智能，将传统经验和开拓创新相结合。

会议结束后谢诗蓉主任陪同王艺处长、汤罗嘉副处长及周行涛副院长现场体验了人脸识别办卡、预约、支付（挂号、缴费）功能，通过无人值守的人脸识别，为患者实现“减负”，20秒内完成办卡、30秒内完成挂号/缴费，轻松完成看病、检查、付费、取药的就诊流程，大大缩短等待时间，全面提升患者就医体验。

本届研讨会在热烈欢快的气氛中圆满闭幕，将极大地促进锻造“复旦品牌”的门诊与信息管理工作，造福更多患者。